POLÍTICA DE TROCA E REEMBOLSO
PRAZOS DE ENTREGA: assim que a sua encomenda for processada pela oficina (24 a 48 horas em dias úteis), receberá um e-mail a indicar que a sua encomenda foi enviado. Uma vez que sua carta de acompanhamento tenha sido atendida pela La Poste, é necessário um prazo de entrega de 3 a 5 dias.
Os produtos colocados à venda pela NEMERYS estão sujeitos à garantia legal contra defeitos ocultos prevista no artigo 1641.º do Código Civil, em caso de incumprimento, o produto poderá ser devolvido, trocado ou reembolsado.
Estas reclamações devem ser feitas através do email: contact@nemerys.com ou através do formulário de contacto da loja online.
Para facilitar o intercâmbio com o atendimento ao cliente, indique o número do pedido .
Última revisão em 28/10/2021
ARTIGO 1º - PRAZOS DE RETIRADA
O consumidor tem 14 dias a contar da receção do seu produto para notificar o serviço de apoio ao cliente da sua vontade de desistir sem justificação de acordo com o artigo L121-21 do Código do Consumidor.
ARTIGO 2 - CONDIÇÕES DE TROCA E REEMBOLSO
As devoluções estão sujeitas a certas condições:
- os produtos devem ser devolvidos no prazo de 14 dias após a entrega
- os produtos devem ser devolvidos na íntegra, novos e embalados em sua embalagem original (caixa de joias)
Em caso de incumprimento ou incumprimento destas condições o direito de retirada será um fracasso.
ARTIGO 3º - CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO
A loja online NEMERYS realiza uma embalagem cuidadosa ao enviar a sua encomenda.
Portanto, é preferível reutilizar o papelão envio original ou envelope bolha. Qualquer devolução em embalagem inadequada, como uma carta postal, será danificada durante o transporte de retorno.
Qualquer violação destas condições implicará uma recusa da nossa parte ao reembolso.
ARTIGO 4 - PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO
Uma vez que o pedido de devolução tenha sido efetuado por email ou através do formulário de contacto e após ter recebido a informação adicional da NEMERYS, pode efetuar a sua devolução. O método de envio é gratuito, no entanto é preferível optar por um envio seguido, em caso de extravio da encomenda pelos correios, é imprescindível o número de rastreio ou o comprovativo de compra desta. Portanto, qualquer violação destas condições implicará uma falha no processo de reembolso.
SEÇÃO 5 - FORMULÁRIO DE PEDIDO DE DEVOLUÇÃO
Para facilitar a implementação da devolução, um formulário de devolução foi criado pelo serviço de atendimento ao cliente. Isso está disponível através do link abaixo ou será enviado a você ao solicitar uma devolução do atendimento ao cliente. É imperativo deslizar o formulário dentro de seu retorno. Se necessário, o retorno não pode ser levado em consideração.
SEÇÃO 6 - REEMBOLSO
Após o recebimento e verificação do cumprimento das condições mencionadas na Política de Trocas e Devoluções, a empresa reembolsará o cliente através do de pagamento feito no momento do pedido.
ARTIGO 7 - DECLARAÇÃO DE ENTREGA
Não nos responsabilizamos por qualquer erro na inserção do endereço de entrega informado no momento da compra.
- seu pacote é indicado como entregue em seu endereço pela transportadora, não emitimos nenhum reembolso ou nota de crédito.
Para superar o problema, o atendimento ao cliente da Nemerys o apoiará no processo de reclamação com a La Poste.
Se você achar que o rastreamento mostra que seu pacote foi entregue, mas você não o recebeu, entre em contato conosco dentro de 7 dias após o status de entrega atualizado no seguinte endereço: contact@nemerys.com
- sua encomenda é indicada como perdida , você tem 30 dias após fazer seu pedido para nos notificar da perda do seu pacote pela transportadora no seguinte endereço: contact@nemerys.com
De acordo com os seus desejos, o serviço de apoio ao cliente Nemerys irá oferecer-lhe no prazo de 14 dias após o seu pedido uma resolução do problema de acordo com o artigo L. 216-3 do Código do Consumidor: por meio de um reembolso, a devolução do seu pedido dependendo da disponibilidade de os itens ou, se for o caso, uma nota de crédito.
